Регламент и SLA сервиса
Чтобы обслуживание было предсказуемым, мы фиксируем: что входит, как ставятся заявки, какие сроки реакции и что считается проектом (отдельная смета).
Как принимаем заявки
- Телефон, WhatsApp, Telegram, MAX, e‑mail или форма на сайте (по договору)
- В заявке: что не работает, когда началось, адрес/точка, контакт на объекте
- Фото/скрин ускоряют диагностику
Приоритеты инцидентов
- P1 (критично): простой кассы/доступа/сети, не ведётся запись на ключевых камерах
- P2 (важно): частичный сбой (часть камер/ПК), нестабильный Wi‑Fi
- P3 (планово): консультации, мелкие настройки, выдача прав/карт, задачи на улучшение
SLA (ориентиры по срокам реакции)
По умолчанию: Пн–Пт 09:00–18:00. Расширенный график (вечера/выходные) — отдельной опцией.
| Тариф | P1 — реакция | P2 — реакция | P3 — реакция |
|---|---|---|---|
| Старт | до 2 часов | до 8 часов | до 2 раб. дней |
| Бизнес | до 60 минут | до 4 часов | до 1 раб. дня |
| Про | до 30 минут | до 2 часов | до 8 часов |
Что входит в сервис
- ИТ: поддержка пользователей, ПК/ПО, сеть/Wi‑Fi, доступы, профилактика
- Бэкапы: контроль выполнения и проверка восстановления (по регламенту)
- Видеонаблюдение: контроль записи/архива, дисков, удалённого доступа и прав
- СКУД: выдача/отзыв прав, карты/ключи, журнал, профилактика считывателей
- Удалённое устранение типовых проблем + согласованные выезды
- Отчётность: что сделали / что улучшить (для «Бизнес/Про»)
Что считается проектом (отдельная смета)
- Новая/расширенная СКС, перенос офиса, крупные изменения сети
- Установка/расширение системы камер и СКУД (новые линии/оборудование)
- Интеграции (кассы/1С/VPN/облака) и нестандартные задачи
- Замена оборудования по износу/неисправности (оборудование отдельно)
Как начинаем
1) Аудит
Инвентаризация, риски, точки отказа.
2) Стабилизация
Устраняем повторяющиеся причины сбоев.
3) Регламент
Доступы, приоритеты, SLA, план профилактики.
4) Сервис
Поддержка + отчётность + улучшения.
Почему с нами спокойно
Примеры работ
Короткие кейсы: что сделали и какой результат получили.
FAQ по SLA и регламенту
Чем SLA отличается от «просто поддержки по звонку»?
SLA фиксирует приоритеты, сроки реакции и порядок эскалации. Это делает обслуживание предсказуемым и понятным для руководителя.
Можно ли закрепить в регламенте отдельные правила по кассе, складу или камерам?
Да. Для каждого объекта можно зафиксировать критичные зоны, ответственных, порядок доступа и специальные приоритеты.
Что делать, если задача не входит в сервис?
Такие задачи выносим в отдельную смету как проект. Это прозрачнее, чем превращать сервис в бесконечные «допработы» без границ.
Регламент нужен только крупным компаниям?
Нет. Даже для малого офиса регламент экономит время: понятно, кто ставит задачу, где доступы, как реагируем и что проверяем регулярно.
Нужен регламент и SLA под ваш объект?
Напишите, сколько у вас рабочих мест, камер и дверей/точек доступа. Подскажем тариф и подготовим регламент/КП.
Быстрый расчёт (необязательно)
Что поможет быстрее получить внятное предложение
Для бизнеса важнее не "красивый прайс", а понятный план: что болит, какой объём, что критично и нужен ли выезд.
- тип объекта: офис, магазин, склад, производство, филиалы или удалённые сотрудники;
- примерный объём: рабочие места, серверы, точки Wi‑Fi, камеры, двери, кассы, принтеры;
- главная боль: простои, хаос в доступах, архиве, сети, обслуживании или документации;
- насколько срочно нужен результат и есть ли ограничения по времени работ.
- поймёте, нужен ли аудит, разовый выезд или сервисный контракт;
- получите 1–2 реалистичных сценария без лишнего оборудования и “магии”;
- ориентир по стоимости и составу первого этапа работ;
- список рисков, которые лучше закрыть в первую очередь.