ИТ для бизнеса
Регламент обслуживания и SLA
Как мы принимаем заявки, в какие сроки реагируем и что входит в обслуживание по договору. Конкретные условия закрепляются в договоре и регламенте объекта.
Регламент в PDF: скачать.
- Работаем с 2020 годапо договору и с документами
- 5,0 в 2ГИСотзывы клиентов
- Комсомольск-на-Амуревыезд от 1 часа
Как принимаем заявки
Телефон, мессенджеры, e-mail или форма на сайте, как договоримся. Заявка принята, когда она зафиксирована в журнале обращений.
В заявке укажите: адрес, что не работает, когда началось, контакт на месте. Фото или снимок экрана ускоряют диагностику.
Приоритеты
- P1, критично: не работает касса, сеть или доступ к рабочим программам, ключевые камеры не ведут запись, не открывается дверь.
- P2, важно: частичный сбой: часть камер или компьютеров, периодические обрывы.
- P3, планово: консультации, мелкие настройки, выдача прав и карт.
Сроки реакции по тарифам
Ориентиры. Итоговые сроки и график фиксируются в договоре.
| Тариф | P1 | P2 | P3 |
|---|---|---|---|
| Старт | до 2 часов | до 8 часов | до 2 рабочих дней |
| Бизнес | до 60 минут | до 4 часов | до 1 рабочего дня |
| Про | до 30 минут | до 2 часов | до 8 часов |
График по умолчанию: пн-пт 09:00-18:00. Вечера и выходные можно добавить в договор отдельно.
Что входит, а что считается проектом
Входит в обслуживание
- ИТ: помощь сотрудникам, компьютеры и программы, сеть и Wi-Fi, доступы, профилактика.
- Резервные копии: контроль и проверка восстановления.
- Видеонаблюдение: запись, архив, диски, доступы.
- СКУД: выдача и отзыв карт, журнал, профилактика.
- Отчёт о работах раз в месяц для тарифов «Бизнес» и «Про».
Отдельная смета
- Новая или расширенная сеть, переезд офиса.
- Новые камеры и двери, новые линии.
- Интеграции и нестандартные задачи.
- Замена оборудования по износу: оборудование оплачивается отдельно.
Обсудить договор
Цену называем до начала работ. Если результата нет, выезд бесплатный.
- 01Заявка
Звоните, пишите в мессенджер или оставьте заявку на сайте. Уточняем задачу и адрес.
- 02Выезд или осмотр
Приезжаем по городу от 1 часа, обычно в день обращения. Можно прислать фото или план заранее.
- 03Смета
Называем состав работ, оборудование и цену заранее. Без вашего согласия цена не меняется.
- 04Монтаж или настройка
Прокладываем кабель, ставим и настраиваем оборудование, проверяем работу при вас.
- 05Сдача с документами
Передаём пароли, доступы и схему. Для организаций договор, счёт и акт.
Работы по теме
Гарантия, оплата и документы
- Сроки
По городу выезжаем от 1 часа, обычно в день обращения. Монтаж после осмотра, срок от 1 дня.
- Гарантия
12 месяцев на монтаж и настройку. На оборудование действует гарантия производителя.
- Оплата
Наличные, перевод или СБП. Для организаций безналичный расчёт по счёту.
- Документы
Договор, счёт и акт. Пароли, доступы и схема остаются у вас.
- Зона выезда
Комсомольск-на-Амуре, Комсомольский, Амурский, Солнечный, Нанайский и Ульчский районы. Подробнее о зоне выезда.
Частые вопросы
Можно ли изменить сроки реакции?
Да, ускоренную реакцию и расширенный график добавляем в договор отдельно.
Что нужно от нас для соблюдения SLA?
Доступ к оборудованию, актуальные пароли, стабильное питание (лучше с ИБП) и понятная схема сети.
Можно посмотреть регламент заранее?
Да, регламент выложен в PDF на этой странице. Под ваш объект его дорабатываем.
Смежные услуги
- Комплексное обслуживаниеКомпьютеры, сеть, камеры и СКУД по одному договору.
- ИТ-поддержка организацийПомощь сотрудникам и обслуживание офисной техники от 8 900 ₽/мес.
- Обслуживание бизнесаКомпьютеры, кассы, сеть и принтеры магазина от 9 900 ₽/мес.
- ИТ-аудитОпись техники, сети и доступов, план работ по результатам.
Заявка
Что мешает вашей работе?
Достаточно телефона. Перезвоним, уточним задачу и назовём цену заранее. Заявки принимаем ежедневно с 09:00 до 21:00.
+7 (914) 775-22-02ежедневно с 09:00 до 21:00
info [at] smartcom27.ru
Удобнее написать?
- 5,0 в 2ГИС
- Работаем с 2020 года
- По договору, с документами
- Выезд бесплатный, если нет результата