Коротко
- Онлайн-касса хранит чеки и отправит их в ОФД позже, но эквайринг, оплата по QR, маркировка и учёт без связи не работают.
- Надёжная схема для магазина: проводной канал плюс LTE и роутер, который сам переключается при обрыве.
- Резерв проверяем при вас: отключаем основной кабель, пробиваем тестовый чек, проверяем терминал и маркировку.
- LTE-канал под ключ: работа от 9 900 ₽, оборудование от 14 000 ₽. Обслуживание магазина или офиса по договору от 9 900 ₽/мес.
В магазине авария у провайдера выглядит так: очередь на кассе, покупатель с картой, терминал пишет «нет связи». Продавец предлагает наличные или перевод, часть людей уходит в соседний магазин. Провайдер обещает починить к вечеру.
Общий разбор, кому вообще нужен второй канал и когда он окупается, есть в статье нужен ли резервный интернет для кассы, офиса и склада. Здесь только про магазины и торговые точки: что перестаёт работать на кассе, как собрать резерв и как убедиться, что он сработает в нужный момент.
Что не работает на кассе без интернета
Касса в магазине давно работает не одна: интернет нужен сразу нескольким системам, и без связи каждая отказывает по-своему.
| Что | Без интернета | Чем грозит |
|---|---|---|
| Онлайн-касса и ОФД | чеки пробиваются и копятся в кассе | уйдут в ОФД позже, но копить их бесконечно нельзя |
| Терминал оплаты картой | не проводит оплату, если подключён к интернету магазина | покупатели без наличных уходят |
| Оплата по QR и СБП | не работает | то же самое |
| Маркированный товар | коды не проверяются онлайн | продажа таких позиций может встать |
| Учётная программа | остатки и цены не обновляются | ошибки в ценах, ручная сверка вечером |
| Онлайн-заказы и доставка | заказы не приходят | потерянные заказы и недовольные клиенты |
Прикиньте цену часа без связи для своего магазина: сколько покупок по карте и QR проходит за час в пиковое время и какой средний чек. Большинство покупателей платит картой, поэтому эта сумма почти равна выручке за час. Для быстрой оценки есть калькулятор потерь от простоя.
«Касса же работает без интернета». Почему это не выход
Это правда наполовину. Онлайн-касса умеет работать без связи: чеки пробиваются, сохраняются в кассе и уходят в ОФД, когда интернет вернётся. Для самой кассы несколько часов без связи не проблема.
Проблема во всём, что вокруг кассы. Терминал не примет карту, QR-код не сработает, маркированный товар не пройдёт проверку, учётная программа не увидит продажу. А срок, в течение которого касса может копить неотправленные чеки, ограничен законом. Если связь пропала надолго и этого никто не заметил, касса в итоге перестанет пробивать чеки.
Отдельно про терминалы. Одни связываются с банком через интернет магазина по кабелю или Wi-Fi, другие через свою SIM-карту. Терминал на своей SIM-карте от вашего провайдера не зависит, но упирается в сигнал оператора внутри помещения. Проверьте, какой у вас: от этого зависит, что пускать через резерв.
Два канала: проводной и LTE
Резерв работает, только если второй канал не зависит от первого. Два проводных провайдера в одном торговом центре часто заходят по одной трассе, и при обрыве кабеля в подвале пропадают оба. Поэтому для магазина обычно берут основной проводной канал и резервный через мобильную сеть LTE.
LTE-модем с SIM-картой ставят в роутер или рядом с ним. Если магазин в подвале, в металлическом павильоне или в глубине торгового центра, модем выносят ближе к окну или ставят MIMO-антенну на фасад. Сигнал замеряем до монтажа, чтобы не поставить резерв, который сам еле работает.
SIM-карту берут у оператора с лучшим сигналом именно в вашем помещении. Кассам и терминалу трафика нужно мало: чеки и запросы в банк весят килобайты. Подойдёт недорогой тариф, если не пускать через резерв камеры. Другие варианты второго канала для офисов и складов описаны на странице резервный интернет для бизнеса.
Роутер с автопереключением
Так устроен резервный интернет для касс, который мы ставим в магазинах. Вся схема держится на роутере с двумя входами: основной провайдер и LTE. Роутер каждые несколько секунд проверяет, отвечает ли интернет через основной канал. Если несколько проверок подряд не прошли, он переключает трафик на резерв, а когда основной канал восстановится, переключает обратно.
Переключение занимает от нескольких секунд до минуты, в худшем случае продавец повторит оплату. Роутер должен проверять именно доступ в интернет, а не только наличие кабеля: при сбое у провайдера кабель часто на месте и индикатор горит, а сайты не открываются.
Через резерв пускают главное: кассы, терминалы, учётную программу и проверку маркировки. Камеры и гостевой Wi-Fi через LTE лучше не пускать, они съедят трафик за пару дней.
Роутеру, модему и коммутатору нужен свой ИБП. Иначе при кратком отключении света роутер перезагружается, и магазин несколько минут остаётся без связи, хотя провайдер работает. Как мы собираем питание сетевого оборудования, показано на примере работы «ИБП и блок розеток для сетевого оборудования».
Проверка при вас
Резерв, который никто не проверял, резервом не считается. После настройки проверяем всё на месте в вашем присутствии:
- Отключаем кабель основного провайдера от роутера.
- Смотрим, что роутер перешёл на LTE, и засекаем, сколько это заняло.
- Пробиваем на кассе тестовый чек и проверяем, что касса видит связь с ОФД.
- Проверяем связь терминала с банком через меню терминала.
- Сканируем маркированный товар и смотрим, что проверка кода проходит.
- Открываем учётную программу и проверяем, что продажа появилась.
- Подключаем кабель обратно и убеждаемся, что роутер вернулся на основной канал.
Дополнительно настраиваем уведомление о переключении, чтобы вы знали, что магазин работает на резерве, и не забыли написать провайдеру о ремонте. Так же мы делаем резерв и в офисах, пример: второй канал связи для офиса.
Если касса не видит ОФД даже при рабочем интернете, дело не в канале, а в настройке самой кассы. Это отдельная работа, смотрите настройку касс и ОФД.
Если хотите посчитать такую схему для своего магазина, смотрите второй канал связи для магазина с автопереключением: там цены и что входит в монтаж.
Сколько стоит и кто за этим следит
| Что | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| LTE-канал под ключ, работа | от 9 900 ₽ | монтаж антенны, прокладка кабеля, настройка роутера |
| Оборудование LTE-канала | от 14 000 ₽ | модем или роутер, антенна, кабель |
| Настройка переключения | 2 000 ₽ в час | роутер с двумя каналами, проверка касс |
| Небольшой объект на обслуживании | от 4 900 ₽/мес | базовый контроль и помощь по согласованному списку |
| Магазин или ПВЗ | от 9 900 ₽/мес | техника и обращения сотрудников |
| Объект с камерами и СКУД | от 14 900 ₽/мес | когда добавляются камеры, СКУД или второй канал связи |
| Несколько точек | от 24 900 ₽/мес | все адреса по одному договору |
К этому добавляется абонентская плата оператору за резервную SIM-карту по его тарифу.
Резерв нужно проверять раз в месяц: SIM-карта может уйти в минус, модем зависнуть, оператор сменить тариф. По договору ИТ-поддержки магазина такую проверку включаем в план профилактики вместе с кассами и терминалами.
Если точек несколько, резерв удобнее делать одинаковым: один тип роутера, общий список резервных SIM-карт с номерами и датами проверки. Тогда при аварии на любом адресе понятно, куда смотреть, а переключение на резерв видно удалённо, без выезда на место.
Типичные ошибки
- Второй проводной провайдер заходит в здание по той же трассе, что и первый. Обрыв кабеля в подвале отключает оба.
- Роутер проверяет только кабель, а не доступ в интернет. Сбой у провайдера, кабель на месте, переключения нет.
- Терминал подключён по Wi-Fi к другому роутеру и идёт мимо резерва.
- Через LTE пускают всё подряд, включая камеры, и трафик заканчивается в середине месяца.
- Резервная SIM-карта месяцами без движения по счёту, и оператор её блокирует.
- Роутер и модем включены в розетку без ИБП. Моргнул свет, и магазин без связи, пока роутер загружается.
- Резерв настроили и ни разу не проверили. Первая проверка случается во время настоящей аварии.
Итог
Сама касса без интернета проработает несколько часов, но продажи остановятся раньше из-за терминала, QR-оплаты и маркировки. Резерв для магазина складывается из проводного канала, LTE, роутера с автопереключением, ИБП для сетевого оборудования и проверки при вас.
Работаем с 2020 года, выезд по городу обычно в день обращения. На монтаж и настройку гарантия 12 месяцев, на оборудование гарантия производителя. Для организаций договор, счёт и акт.