Коротко
- Резерв нужен, если без интернета не работают терминал оплаты, маркировка или учётная программа.
- Второй канал должен идти от другого оператора и другим путём, чаще всего это 4G с антенной.
- Роутер переключается сам примерно за минуту, через резерв пускают только кассы и учёт.
- Раз в месяц проверяйте переключение и баланс резервной SIM-карты.
- Роутер и модем подключайте к ИБП, иначе резерв выключится вместе со светом.
Интернет пропадает редко, но всегда не вовремя: в субботу вечером, в день отгрузки, когда в магазине очередь. Мелкий сбой провайдер устраняет за час-два, а повреждённый на улице кабель могут чинить до суток. Всё это время терминал не принимает карты, а учётная программа не открывается.
Второй канал связи эту проблему снимает, но нужен он не везде. Ниже разберём, как понять, окупится ли резерв именно у вас, какие бывают варианты, как устроено автоматическое переключение и на чём чаще всего ошибаются при настройке.
Посчитайте, что не работает без интернета
Прежде чем покупать резервный канал, перечислите, что перестаёт работать, когда пропадает интернет:
- терминал оплаты картой;
- передача чеков в ОФД и проверка кодов маркировки;
- облачная учётная программа, CRM, 1С в облаке;
- IP-телефония;
- просмотр камер с телефона.
Если в списке есть терминал оплаты или учётная программа, без которой нельзя отгрузить товар, резерв почти всегда окупается. Один день без приёма карт стоит дороже, чем год резервного тарифа.
Дальше вспомните, сколько раз за последний год пропадал интернет и на сколько часов. Умножьте часы простоя на выручку в час и долю оплат картой, добавьте время сотрудников, которые сидели без дела. Быстро прикинуть сумму поможет калькулятор потерь от простоя.
Пример: магазин работает 12 часов в день, 70% покупателей платят картой. Обрыв на 4 часа в субботу означает, что две трети покупателей в эти часы либо уходят, либо ищут банкомат. Даже если такое случается два раза в год, резерв обычно окупается за первый же обрыв.
Когда можно без резерва
В небольшом офисе, где сотрудники могут пару часов поработать с документами без интернета, а почту читают с телефона, резервный канал обычно не нужен. Хватит договорённости: при обрыве звоните провайдеру и пишите нам.
То же для склада, который ведёт учёт на локальном сервере и выгружает данные раз в день. Сервер в сети офиса работает и без интернета, а выгрузку можно сделать позже. Но если на складе работают сканеры штрихкодов с облачной программой или отгрузка идёт по электронным документам, без интернета остановятся и приёмка, и отгрузка.
Обратная ситуация: офис небольшой, но вся работа идёт в облачной 1С или CRM. За полдня без связи пять человек теряют 20 рабочих часов. Здесь резерв нужен, даже если обрывы случаются пару раз в год.
Какие бывают резервные каналы
Выбор зависит от того, какие операторы заходят в здание и какой на месте мобильный сигнал:
| Вариант | Когда подходит | Минусы |
|---|---|---|
| Второй проводной провайдер | Офис или магазин, где в здании есть два оператора с разными вводами | Абонентская плата как за основной канал. Если оба кабеля идут по одной трассе, пропадут вместе |
| LTE-роутер или 4G-модем с антенной | Магазин, склад, офис, куда второй провайдер не заходит | Скорость зависит от загрузки вышки. На окраине и в металлическом здании нужна наружная MIMO-антенна |
| SIM-карта в самом терминале оплаты | Точка с одним терминалом, если модель поддерживает мобильную связь | Работает только терминал, касса и учёт остаются без связи |
| Телефон сотрудника как точка доступа | Временно, на 1-2 рабочих места | Переключать вручную, касса и терминал без перенастройки к нему не подключатся |
Для большинства магазинов и небольших офисов в городе удобнее резерв через 4G: он не зависит от кабелей в здании и не требует второго договора с проводным провайдером.
Какая скорость нужна резерву
Резерв не обязан быть таким же быстрым, как основной канал. Для 1-2 касс, терминала и 3-5 компьютеров с облачной учётной программой хватает 5-10 Мбит/с. Это уверенно даёт 4G даже при среднем сигнале. Если через резерв должен работать весь офис с видеосвязью и большими файлами, нужен второй проводной канал или хороший сигнал с наружной антенной.
Как устроен резервный канал
Ставится роутер с двумя входами. Основной канал от провайдера, резервный через второго провайдера или 4G-модем с антенной. Роутер каждые несколько секунд проверяет, отвечает ли интернет через основной канал. Если несколько проверок подряд не прошли, трафик уходит на резерв. Сотрудники этого почти не замечают.
На практике переключение занимает 30-60 секунд. Оплата, которая шла в этот момент, может не пройти, следующая пойдёт уже через резерв. Когда основной канал вернётся, роутер переключится обратно сам.
Монтаж на месте обычно занимает 2-4 часа. Сначала замер сигнала операторов в нескольких точках помещения и снаружи, потом установка модема или антенны, прокладка кабеля до роутера, настройка переключения. В конце проверка: отключаем основной канал и смотрим, как работают касса и терминал.
Что пускать через резерв
Через резерв можно пустить только важное: кассы, терминалы, учётную программу. Тогда трафика нужно мало и подходит недорогой тариф. Касса и терминал расходуют в пределах нескольких гигабайт в месяц. Видео с камер через резерв лучше не пускать: просмотр одной камеры в хорошем качестве съедает около гигабайта в час.
Питание
Резерв бесполезен, если роутер выключается вместе со светом. Роутер, коммутатор и модем подключают к ИБП: небольшого бесперебойника хватает на 20-40 минут, этого достаточно, чтобы рассчитать очередь и закрыть смену. Как это выглядит в шкафу, видно на примере питания сетевого оборудования.
Про кассы отдельно
Онлайн-касса продолжает пробивать чеки без интернета, но должна передать их в ОФД в течение 30 дней, иначе заблокируется. Главная проблема обычно не в чеках, а в терминале оплаты: без связи он не примет карту. Подробно на странице резервный интернет для касс.
Посмотрите, как подключён терминал. Если по кабелю или Wi-Fi к тому же роутеру, что и касса, резерв подхватит его автоматически. Если терминал работает через компьютер кассира или через свой отдельный роутер, его нужно включить в общую схему, иначе касса будет на связи, а оплата картой нет.
Если вы продаёте маркированные товары, касса проверяет коды через интернет. Правила работы без связи для разных товарных групп отличаются и меняются, поэтому при долгом обрыве продажа таких товаров может встать. Настройку кассы, ОФД и маркировки делаем отдельной услугой: настройка ККТ и ОФД.
Как проверить, что резерв работает
Резервный канал, который никто не проверял, в нужный момент часто не срабатывает. Проверка занимает 10 минут раз в месяц:
- Выньте кабель основного провайдера из роутера на 5 минут, лучше в тихое время.
- Проверьте, что касса пробивает чек, терминал проводит оплату, учётная программа открывается.
- Верните кабель и убедитесь, что роутер вернулся на основной канал.
- Проверьте баланс и срок действия тарифа на резервной SIM-карте.
- Раз в квартал посмотрите журнал роутера: сколько раз он переключался и как долго.
Журнал заодно показывает, насколько надёжен основной провайдер. Если переключений больше пары в месяц, есть повод с ним поговорить или сменить его. Если вы обслуживаетесь у нас по договору, такая проверка входит в ежемесячную профилактику, и помнить о ней самому не нужно.
Типичные ошибки
- Оба канала от одного провайдера или по одному кабелю в здание. Обрыв на улице отключает оба сразу.
- Резервная SIM-карта заблокирована. Операторы отключают номера, по которым долго нет платежей и трафика. При ежемесячной проверке это видно сразу.
- Тариф для телефона, а не для роутера: оператор ограничивает скорость, обнаружив раздачу.
- 4G-модем стоит в подсобке, где сигнал в одно деление. В бетонном или металлическом здании без наружной антенны резерв не справляется даже с кассой.
- Терминал оплаты подключён по Wi-Fi к отдельному роутеру, который в схему резерва не попал.
- Настроили и забыли: через год сменили роутер или провайдера, а переключение на резерв никто заново не проверил.
- Роутер без ИБП: свет моргнул, и оба канала пропали на несколько минут, пока роутер загружается.
Сколько стоит
Подключение 4G-канала под ключ от 9 900 ₽ за работу, оборудование от 14 000 ₽. Плюс абонентская плата оператору по его тарифу. Настройку переключения на существующем роутере считаем по времени: выезд от 3 500 ₽, час работы 2 000 ₽. Подробности и варианты на странице резервный интернет для бизнеса, а если сигнал на месте слабый, поможет усиление связи с наружной антенной. Как мы собираем такую схему, показано в примере резервного интернета для офиса.
Что сделать владельцу: выписать, что не работает без интернета, вспомнить обрывы за год и посчитать потери. Если в списке терминал оплаты, маркировка или облачный учёт, закажите замер сигнала и установку резерва заранее, до следующего обрыва.