5 признаков, что камеры стоят только для галочки

Камеры показывают картинку, приложение на телефоне открывается, на регистраторе горит индикатор. Кажется, что всё работает. А потом со склада пропадает товар или на кассе случается конфликт, и выясняется, что записи за нужный день нет, или время на ней сбито на полгода, или лицо человека занимает в кадре пару десятков точек.

Чаще всего сами камеры исправны, а дело в настройке, в том, куда они смотрят, и в том, что за системой никто не следит. Ниже пять признаков, по которым это видно заранее, и что сделать с каждым.

Проверка по этому списку занимает около 20 минут и не требует специальных знаний. Нужен доступ к регистратору или приложению с паролем администратора. Если пароля у вас нет, это уже один из признаков.

1. Архив никто не проверял

Самая частая история: диск в регистраторе давно вышел из строя, а камеры продолжают показывать картинку в реальном времени. Изображение идёт с камеры на экран напрямую, диск для этого не нужен. Никто не замечает поломку, пока не понадобится запись за вчера.

Жёсткий диск в регистраторе крутится круглосуточно и обычно служит 3-5 лет. Вторая частая причина пустого архива: после отключения света регистратор загрузился с ошибкой и перестал писать, хотя картинка на мониторе есть.

Что сделать: раз в месяц открывайте архив любой камеры за прошлую неделю и перематывайте на несколько часов. В настройках регистратора проверьте, что диск в статусе «норма», а не «ошибка» или «не отформатирован». Включите уведомление на телефон или почту об ошибке диска и о пропаже сигнала с камеры.

2. Камеры смотрят «куда получилось»

Камеру поставили там, где было удобно протянуть кабель, а не там, откуда видно кассу или вход. В итоге видно потолок, спину продавца или засвеченный дверной проём.

Другая ошибка: одна широкоугольная камера на весь зал. На мониторе видно всё помещение, но когда нужно разглядеть лицо или купюру, в кадре размытое пятно. Общий план и детали снимают разными камерами.

Что сделать: для каждой камеры ответьте на вопрос «что именно она должна показать». Лицо у входа, руки на кассе, номер машины у ворот требуют разного угла и высоты:

• вход: камера на высоте 2,2-2,5 м, в 3-5 м от двери, смотрит навстречу входящим, а не отвесно сверху;
• касса: камера над рабочим местом, в кадре лента, денежный ящик и руки кассира;
• ворота и парковка: отдельная камера с узким углом обзора на место, где машина останавливается;
• склад: камеры вдоль проходов между стеллажами и на зону отгрузки.

Отдельно посмотрите ночную картинку. ИК-подсветка обычной уличной камеры освещает 20-30 м, дальше чёрный фон. Фонарь или окно напротив объектива засвечивают кадр, и ночью видно только пятно света. Выбрать место и угол для каждой камеры поможет чек-лист точек обзора, а как камеры размещают над стеллажами, видно в примере камер в торговом зале.

3. Пароли знает один человек

Регистратор настраивал знакомый или сотрудник, который уже уволился. Пароль от приложения сохранён на одном телефоне. Если с этим человеком нет связи, достать запись будет сложно: сброс пароля на многих регистраторах требует физического доступа к устройству, а иногда и обращения к производителю. Это дни, а запись нужна сегодня.

Обратная сторона той же проблемы: заводской или простой пароль вида «123456». Если к регистратору открыт доступ из интернета, посмотреть ваши камеры может кто угодно.

Что сделать: запишите пароль администратора регистратора и храните его у владельца, на бумаге в сейфе или в менеджере паролей. Для сотрудников заведите отдельные учётные записи с правом только смотреть. Если камеры подключены к облачному сервису, аккаунт должен быть оформлен на почту компании, а не на личную почту мастера.

4. Систему никто не обслуживает

Пыль и паутина на уличной камере, окислившийся разъём, сбившееся время на регистраторе. По отдельности мелочи, но вместе они делают запись бесполезной. Особенно время: запись с неверной датой трудно использовать как доказательство.

У каждого сезона свои поломки. Зимой иней и снег на стекле, треснувший на морозе кабель, просевшее питание на длинной линии. Летом паук за ночь затягивает объектив, ИК-подсветка отражается от паутины, и ночной кадр становится белым.

Что сделать: раз в полгода протирайте стёкла уличных камер, проверяйте разъёмы в монтажных коробках и крепление кронштейнов. Раз в месяц сверяйте время на регистраторе с часами телефона, а лучше включите автоматическую синхронизацию времени через интернет. Или передайте это на обслуживание видеонаблюдения по договору: тогда проверки идут по графику, а не когда вспомнили.

5. Непонятно, зачем камеры стоят

Камеры поставили «чтобы были». Никто не решил, какие события нужно видеть и сколько дней хранить запись. Отсюда архив на три дня там, где недостачу обнаруживают через две недели, после инвентаризации.

Начните с короткого списка событий, ради которых стоят камеры. Для магазина это кража с полки, спор на кассе, возврат товара. Для склада приёмка и отгрузка, въезд машин, доступ в помещение ночью. Для офиса вход посторонних и сохранность техники. Под каждое событие должна быть хотя бы одна камера, которая его явно показывает.

Что сделать: определите нужный срок хранения. Для магазина и склада обычно берут 14-30 дней, чтобы архив перекрывал период между инвентаризациями. Потом проверьте, хватает ли диска. Если не хватает, диск меняют на больший без замены всей системы или включают запись по движению на камерах, где мало событий.

Ориентир по объёму диска при постоянной записи камер 4 Мп в сжатии H.265:

Цифры примерные: объём зависит от настроек качества, движения в кадре и ночных шумов. Точнее скажет сам регистратор: посмотрите, какая самая старая запись есть в архиве сейчас. Это и есть ваш реальный срок хранения.

Проверка за 20 минут

Пройдите по списку сами или вместе с сотрудником, который отвечает за камеры:

1. Откройте архив каждой камеры за день неделю назад. Запись должна быть, картинка чёткая.
2. Посмотрите ночной фрагмент уличных камер: видно ли людей и машины, нет ли белой засветки.
3. Сверьте дату и время на записи с реальными.
4. Проверьте статус диска и глубину архива. Архив должен хранить записи не меньше нужного срока.
5. Найдите на записи человека у входа и остановите кадр. Если лицо не узнаётся, камеру нужно переставить или сменить объектив.
6. Убедитесь, что пароль администратора есть у владельца и вход по нему работает.
7. Отключите кабель одной камеры на минуту и проверьте, пришло ли уведомление.

Если хотя бы по двум пунктам ответ «нет», система работает для галочки. Почти всё из этого списка исправляется за один выезд.

Ошибки, которые делают при исправлении

Когда проблема найдена, первое желание: купить новые камеры. Часто это лишние траты.

• Меняют все камеры, хотя виноваты диск или угол установки. Перенос камеры на 1-2 метра и новый диск дают больше, чем новая камера на старом месте.
• Ставят камеры 8 Мп на старый регистратор, который их не поддерживает или пишет с урезанным качеством.
• Добавляют камеры, не проверив запас мощности коммутатора с PoE и место на диске. Через неделю архив сокращается вдвое.
• Открывают доступ к регистратору из интернета пробросом портов и оставляют заводской пароль.
• Экономят на кабеле и тянут его по улице без гофры и крепления. Через одну-две зимы изоляция трескается, и в сырую погоду камера теряет связь.
• Не записывают, что поменяли. Через год снова никто не знает, где что настроено и какой пароль.

Если узнали свою систему

Посмотрим систему, скажем, что можно исправить, а что нет. Минимальная стоимость выезда 3 500 ₽, в неё входит диагностика на месте. Если результата нет, выезд бесплатный. Монтаж камеры от 3 500 ₽, остальное считаем по смете после осмотра.

Если систему нужно переделать, смотрите ремонт видеонаблюдения и камеры для магазина. На монтаж и настройку даём гарантию 12 месяцев, на оборудование действует гарантия производителя.

Что сделать владельцу уже сегодня: открыть архив за прошлую неделю, сверить время на записи и найти пароль администратора. Это 10 минут, после которых вы будете точно знать, есть ли у вас видеонаблюдение или только камеры на стене.